Shipping Policy
Conditions de livraison
Les presentes conditions de livraison s’appliquent aux commandes passees et confirmees via la boutique en ligne cresthomey (ci-apres denommee « nous »).
Elles ont pour objet de decrire les modalites de livraison, les delais de reference ainsi que les points d’attention lies au processus logistique.
Les informations ci-dessous sont fournies afin d’aider les utilisateurs a etablir des attentes raisonnables lors de la commande, de l’attente et de la reception des produits, sur la base de l’environnement actuel des services en ligne.
Zone de livraison applicable
Actuellement, la livraison est assuree uniquement sur le territoire francais.
Les pays ou regions situes en dehors de la France ne sont pas inclus dans la zone de livraison, et les adresses correspondantes ne peuvent pas etre prises en charge dans le processus normal de commande.
Frais de livraison et mode d’affichage
Les frais de livraison sont determines en fonction du montant total de la commande et sont clairement affiches lors de la phase de paiement, afin de permettre la verification par l’utilisateur :
Pour toute commande d’un montant egal ou superieur a 70€euro, les frais de livraison ne sont pas factures separement
Pour toute commande inferieure a ce seuil, des frais de livraison fixes de 5.99€ euro sont ajoutes au total de la commande
L’ensemble des frais est inclus dans le montant total affiche de la commande.
Heure limite de commande et debut du traitement
Le traitement des commandes est base sur les heures ouvrables locales en France :
Les heures normales de traitement sont de 8:00 a 18:00 (heure francaise)
Les commandes payees avant 18:00 sont generalement prises en compte le jour meme
Les commandes soumises apres 18:00 seront traitees a partir du jour ouvrable suivant
En cas de jour ferie ou non ouvrable, le traitement commencera le jour ouvrable suivant
Phase de traitement de la commande
Une fois la commande enregistree dans le systeme, des verifications necessaires ainsi que la preparation a l’expedition sont effectuees.
Cette phase interne de traitement prend generalement entre 1 et 3 jours ouvrables et ne correspond pas au delai de transport.
Delais de livraison indicatifs
Apres l’expedition de la commande, le delai de livraison estime est de 7 a 12 jours ouvrables.
Ce delai est fourni a titre indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport et de la logistique.
Transporteurs utilises
Selon les caracteristiques de la commande, la livraison peut etre assuree par l’un des transporteurs suivants :
SEUR
Redur Spain
MRW
La Poste
PackLink
Le transporteur final sera determine au moment de l’expedition effective de la commande.
Suivi de commande
Apres le paiement de la commande, un email de confirmation est envoye a l’utilisateur. Celui-ci contient generalement :
Le numero de commande
Un resume des informations de paiement
Les details relatifs a la livraison
L’utilisateur peut consulter l’etat de sa commande via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant l’adresse email ou le numero de telephone utilises lors de la commande, ainsi que le numero de commande correspondant.
Responsabilites liees a la livraison
Pendant le processus de transport, les situations suivantes feront l’objet d’une verification basee sur les informations disponibles :
Dommages ou perte du produit : references basees sur l’etat de livraison et les informations de suivi
Modification ou annulation du transport : une fois l’expedition lancee, les possibilites d’ajustement peuvent etre limitees
Exactitude de l’adresse : l’utilisateur est tenu de fournir une adresse complete et exacte, laquelle constitue la base de la livraison
Recommandations lors de la reception
Lors de la reception du colis, il est recommande de verifier :
L’integrite de l’emballage exterieur
L’absence de chocs visibles ou de dommages apparents
En cas d’anomalie, celle-ci peut etre mentionnee lors de la reception.
Le statut de livraison constitue un element de reference important pour toute communication ulterieure.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le statut de la commande ou les presentes conditions, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :
Adresse : 333 E 16TH AVE APT 313,DENVER,CO,80203,US
Telephone : +1 (719) 203-7457
Email : repairhelp@cresthomey.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 17:00 (heure francaise)
Ces conditions de livraison ont pour objet de decrire les regles et le fonctionnement du service de livraison dans le cadre de l’environnement actuel des services en ligne et s’appliquent aux commandes valides et soumises.