Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande – Cresthomey

La présente politique s’applique aux commandes passées et confirmées via la boutique en ligne Cresthomey. Elle définit les modalités d’annulation selon l’état d’avancement de la commande et les principes de remboursement associés.

I. Possibilité d’annulation selon le stade de la commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement dans notre système :

Délai de 48 heures : Si votre demande intervient dans les 48 heures suivant la validation et que la commande n’est pas encore en phase de préparation ou d’expédition, l’annulation peut être traitée.
Commande traitée ou expédiée : Une fois ce délai dépassé, ou si la commande est déjà marquée comme "Préparée" ou "Expédiée", l’annulation directe n’est plus possible.
Alternative : Si le produit est déjà en route, vous devrez attendre la réception de votre colis. Vous pourrez alors bénéficier de notre politique de retour (voir ci-dessous).

[!TIP]

Garantie de satisfaction : Conformément à nos engagements, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange gratuitement.

II. Modalités de demande d'annulation

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client muni de votre numéro de commande et de vos informations de paiement (pour vérification) via :

Email : repairhelp@cresthomey.com
Téléphone : +1 (719) 203-7457

Une fois vos informations reçues, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons par écrit de la validation ou non de l'annulation.

III. Dispositions relatives au remboursement

Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

Élément	Détails
Mode de remboursement	Exclusivement sur la carte Visa ou MasterCard utilisée lors de l'achat.
Délai de traitement	Généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après validation.
Suivi	Si les fonds n'apparaissent pas après 5 jours, veuillez nous contacter pour vérification.

IV. Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande ou pour initier un retour sous 30 jours, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 333 E 16TH AVE APT 313, DENVER, CO, 80203, US
Téléphone : +1 (719) 203-7457
Email : repairhelp@cresthomey.com
Heures de service : Du lundi au vendredi
- Matin : 9h00 à 12h30
- Après-midi : 14h00 à 17h00 (Heure française)

Souhaitez-vous que je rédige également une version courte de cette politique pour votre page "Foire aux questions" (FAQ) ?

Cart