Refund Policy
Politique de retour et d’echange
La presente politique s’applique aux transactions de produits effectuees via les canaux de vente en ligne.
Elle a pour objectif d’aider les utilisateurs a comprendre la logique de traitement applicable aux retours, echanges et remboursements selon les differentes situations d’utilisation.
Les informations ci-dessous sont fournies a titre explicatif, sur la base du fonctionnement actuel des services en ligne.
I. Delai applicable pour les demandes de retour ou d’echange
Dans un delai de 30 jours suivant la confirmation de reception du produit, une demande de retour ou d’echange peut etre envisagee, sous reserve que l’etat du produit et les informations de commande permettent une evaluation raisonnable.
Au-dela de ce delai, les demandes n’entrent generalement plus dans le processus standard. Leur examen eventuel dependra des circonstances de la commande et des informations verifiables disponibles.
II. Situations pouvant etre prises en compte
Sous reserve que les informations fournies soient completes et verifiables, les situations suivantes peuvent constituer un contexte valable pour une demande de retour ou d’echange :
Le produit presente des anomalies visibles ou structurelles affectant son utilisation normale
Des dysfonctionnements lies a la qualite apparaissent lors de l’utilisation
Dans certains cas, le produit presente une odeur inhabituelle ou une difference de couleur importante
Le produit recu ne correspond pas aux informations affichees lors de la commande
Une demande de retour ou d’echange sans motif est soumise dans le delai applicable
L’acceptation d’un traitement ulterieur dependra de l’etat de la commande, de l’etat du produit et des elements explicatifs fournis.
III. Logique de traitement des demandes de retour
Pour initier une demande de retour, l’utilisateur peut transmettre les informations necessaires via les coordonnees de contact publiees.
Les elements generalement requis incluent le numero de commande, les informations de paiement, le motif de la demande ainsi que, le cas echeant, des photos ou videos illustratives.
Apres reception de ces informations, une verification sera effectuee sur la base de la commande et de l’etat du produit.
Si les conditions de traitement sont reunies, des instructions correspondantes seront communiquees.
Le produit devra etre retourne et receptionne avant toute verification finale.
Seules les commandes dont l’etat est confirme conforme pourront entrer dans le processus de remboursement.
IV. Dispositions relatives a l’echange
La logique de traitement des echanges est similaire a celle des retours, mais differe quant au resultat final.
Apres soumission de la demande et verification initiale, des instructions concernant le retour du produit seront communiquees.
Une fois le produit retourne et controle, et si les informations sont conformes, le nouveau produit sera prepare pour l’expedition.
Les delais de livraison peuvent varier selon la disponibilite des stocks et les conditions logistiques applicables.
V. Principes relatifs aux frais eventuels
Lorsque des frais de retour sont engages, leur prise en charge depend de la situation specifique :
Si le retour ou l’echange est lie a un probleme du produit (qualite, anomalie, non-conformite), les frais de retour ne sont generalement pas a la charge de l’utilisateur
En cas de retour ou d’echange pour convenance personnelle, les frais de retour sont en principe a la charge de l’utilisateur
La repartition finale des frais sera determinee en fonction du contexte de la demande et de la situation effective de la commande.
VI. Limites de traitement
Toutes les demandes de retour ou d’echange sont evaluees sur la base des informations de commande confirmees, de l’etat du produit et des elements fournis.
Les delais de traitement peuvent etre affectes par des facteurs externes tels que la logistique ou les canaux de paiement.
La presente politique de retour et d’echange vise a expliquer les principes et limites de traitement et ne constitue pas un engagement de resultat.
Politique de remboursement
Les dispositions suivantes viennent completer les informations relatives aux conditions et modalites applicables aux remboursements.
I. Conditions prealables au traitement d’un remboursement
Un remboursement peut etre envisage uniquement apres verification des situations suivantes :
Une demande d’annulation de commande a ete examinee et confirmee
Une demande de retour a ete acceptee apres verification du produit
L’eligibilite au remboursement dependra de l’etat de la commande et des resultats de verification correspondants.
II. Mode et delai indicatif de remboursement
Les remboursements sont effectues via le moyen de paiement utilise lors de la commande, avec retour du montant sur la carte de paiement correspondante (Visa ou MasterCard).
Apres execution de l’operation de remboursement, le delai d’apparition des fonds depend du traitement par les etablissements bancaires et est generalement estime entre 3 et 7 jours ouvrables.
En l’absence d’information apres ce delai, l’utilisateur peut contacter le service afin de proceder a une verification.
III. Gestion des situations exceptionnelles
En cas de retard, d’anomalie de montant ou d’incoherence des informations de paiement, l’utilisateur peut fournir le numero de commande ainsi que les justificatifs disponibles.
Dans la limite des informations verifiables, une verification sera effectuee en lien avec les enregistrements de commande et les retours du canal de paiement.
IV. Responsabilite
Le traitement des remboursements est base sur les informations de commande confirmees et les retours des prestataires de paiement.
La presente politique de remboursement vise a decrire le cadre de traitement et ne constitue pas une garantie quant au resultat ou au delai effectif.
Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, echanges ou remboursements, ou pour communiquer au sujet d’une commande specifique, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :
Adresse : 333 E 16TH AVE APT 313,DENVER,CO,80203,US
Telephone : +1 (719) 203-7457
Email : repairhelp@cresthomey.com
Heures de reference : du lundi au vendredi
9:00 a 12:30 / 14:00 a 17:00 (heure francaise)
La presente politique de retour et d’echange, conjointement avec la politique de remboursement, constitue une partie integrante des informations applicables aux transactions en ligne et vise a clarifier les principes de traitement dans le cadre du service actuel.