Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande
La presente politique s’applique aux commandes passees et confirmees via la boutique en ligne cresthomey (ci-apres denommee « nous »).
Elle a pour objectif d’expliquer, selon les differents etats de commande, les modalites de prise en compte des demandes d’annulation ainsi que les principes de traitement associes.
Le contenu ci-dessous est fourni a titre informatif, sur la base du mode de fonctionnement actuel des services en ligne.
I. Possibilite d’annulation selon le stade de la commande
La possibilite d’annuler une commande depend generalement de son etat de traitement.
Dans un delai de 48 heures apres la validation de la commande, si le systeme indique que celle-ci n’est pas encore entree en phase de preparation ou d’expedition, une demande d’annulation peut en principe etre examinee.
Une fois ce delai depasse, ou si la commande apparait deja comme preparee, expediee ou en cours de transport, l’annulation directe n’est en general plus applicable.
Dans ce cas, apres reception du produit, il est possible de nous contacter afin d’envisager un retour et un remboursement, conformement aux informations figurant sur la page Politique de retour et d’echange.
II. Modalites de communication et logique de traitement des demandes d’annulation
Pour soumettre une demande d’annulation, l’utilisateur peut nous contacter par les canaux suivants :
Email du service client
Telephone du service client
Les informations necessaires a l’examen incluent notamment le numero de commande et les elements de paiement permettant la verification.
Apres reception des informations completes, l’etat actuel de la commande sera verifie.
Si les conditions d’annulation sont reunies, le resultat de la verification sera communique via les coordonnees fournies, et la demande entrera dans la phase de traitement correspondante.
III. Dispositions relatives au remboursement apres annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptee et finalisee, le remboursement sera traite selon les principes suivants :
Mode de remboursement : le montant sera rembourse via le moyen de paiement utilise lors de la commande, exclusivement sur les cartes Visa ou MasterCard
Delai indicatif : apres execution de l’operation de remboursement, le delai d’apparition des fonds depend du traitement par les etablissements bancaires et est generalement estime entre 3 et 5 jours ouvrables
Si aucune information n’apparait apres ce delai, l’utilisateur peut nous contacter afin de proceder a une verification.
Pour plus de details concernant les remboursements, il est recommande de consulter la page Politique de remboursement.
IV. Nous contacter
Pour toute question relative a l’annulation de commande, a l’avancement du traitement ou aux informations associees, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :
Adresse : 333 E 16TH AVE APT 313,DENVER,CO,80203,US
Telephone : +1 (719) 203-7457
Email : repairhelp@cresthomey.com
Heures de service : du lundi au vendredi
9:00 a 12:30 et 14:00 a 17:00 (heure francaise)
La presente politique d’annulation de commande fait partie integrante des informations relatives aux services de commande en ligne.
Elle vise a clarifier les modalites de traitement applicables dans le cadre du service actuel et ne constitue pas un engagement quant au resultat ou aux delais.